Termes i condicions

TERMES I CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ DEL SERVEI DE MOTOSHARING

Vigents a partir de: 23 de maig de 2022

ACCIONA MOBILITY ofereix als seus Usuaris el servei de reserva i d’Arrendament compartit per minuts de les Motocicletes (motosharing), dintre de la Zona de Servei, subjecte a la disponibilitat de les Motocicletes i a la subscripció per l’Usuari del corresponent Arrendament de la Motocicleta en particular, de conformitat amb el que s’estableix en aquests Termes i Condicions amb els seus annexos, així com serveis associats a l’esmentat Arrendament destinats a afavorir l’experiència de l’Usuari, en l’àmbit de la mobilitat (el “Servei”).

En l’ús de l’Aplicació o el Servei, l’Usuari queda obligat pels presents termes i condicions.

ANEXO I Condicions de l'assegurança

ANEXO II Formulari de desistiment

ANEXO III Full de suggeriments i reclamacions

ANEXO IV Taula de danys i penalitzacions

1. Definicions

1.1 "Annexos" són la sèrie de documents que s'incorporen en aquestes Condicions generals, incloent-hi la Política de preus del servei, les Condicions de l'assegurança i el Formulari de desistiment.
1.2 "Aplicació" és una aplicació per a telèfon intel·ligent, disponible per als sistemes iOS i Android, perquè l’usuari s’hi pugui registrar i acceptar aquestes Condicions generals com a mitjà d'accés a la reserva i lloguer de vehicles.
1.3 "Arrendament" o "ús" significa cadascun dels usos del servei de vehicles que l'usuari fa mitjançant l’aplicació. Cada ús comporta un arrendament individual entre les parts. L'arrendament inclourà les condicions particulars i concretes de cada ús del vehicle, com ara la identificació del vehicle arrendat, el període d'arrendament i la política de preus aplicable; que es mostraran a l'aplicació en finalitzar cada arrendament. En particular, s'entendrà que l’arrendament s’ha produït quan l'usuari iniciï el vehicle.
1.4 "Contrasenya" significa la contrasenya necessària per a l'accés i ús individual del servei per part de l’usuari. Aquesta contrasenya ha de tenir com a mínim 6 caràcters alfanumèrics i incloure com a mínim un número i una lletra.
Si es fan 5 intents incorrectes d’introduir la contrasenya, el compte de l’usuari es bloqueja.
1.5 "Vehicle" és qualsevol tipus de vehicle de transport elèctric: motocicleta, patinet o cotxe, en la modalitat de lloguer compartit, per al qual s'activa aquesta aplicació en cada moment o ciutat.
1.6 "Passatger" és qualsevol persona física que, sense haver fet un arrendament de vehicle amb l’empresa i independentment de la seva condició o no d’usuari del servei, sigui transportada en aquest vehicle per un usuari que hagi formalitzat un arrendament.
1.7 "Política de preus" significa la política de preus i tarifes de l’empresa per l'ús del servei, que sigui aplicable en cada moment. En particular, s’entén que en sol·licitar la reserva d'un vehicle, l’usuari accepta la Política de preus vigent en aquell moment.
1.8 "Servei" significa el servei d'Acciona Mobility de reserva i arrendament compartit per minuts dels vehicles, dins de la zona de servei definida per la companyia, subjecte a la disponibilitat del vehicle i a la subscripció de l’arrendament per part de l'usuari de conformitat amb el que disposen aquestes Condicions generals, així com els serveis associats a aquest arrendament.
1.9 "Atenció al client" significa el servei telefònic o d'atenció a l'usuari.
1.10 "Lloc web" significa el lloc web de la companyia, accessible a: movilidad.acciona.com
1.11 "Companyia" és la companyia Acciona Mobility, de nacionalitat espanyola, domiciliada a aquest efecte a: Avenida de Tenerife nº 4, San Sebastián de los Reyes, 28703, Madrid, amb NIF A-82582834, que és qui presta els serveis
1.12 "Condicions generals" significa aquest document i les modificacions que se’n puguin fer en qualsevol moment.
1.13 "Usuari" és qualsevol persona física que es doni d’alta a l'aplicació o al servei, i els utilitzi, de conformitat amb el que estableixen les Condicions generals.
1.14 "Zona de servei" és l'àrea inclosa en un o més municipis dins dels límits de la qual es pot iniciar i finalitzar el servei, i l'arrendament dels vehicles. Les zones de servei poden consultar-se al lloc web i a l'aplicació, en l’estat actual, i es delimiten juntament amb la Política de preus.

2. Objecte

2.1 L’objecte d'aquestes Condicions generals és regular l'ús del servei i de l'aplicació per part dels usuaris, així com el procés de reserva de vehicles.
2.2 L'ús de l'aplicació o del servei atribueix la condició d'usuari i comporta l'acceptació plena de totes i cadascuna de les normes i polítiques publicades per la companyia, incloses les condicions d'aquest document, els termes dels arrendaments corresponents i la Política de preus del servei. Aquesta acceptació és un requisit indispensable per a la prestació i ús del servei.
2.3 L'usuari ha de respectar en tot moment la normativa de trànsit i circulació aplicable i complir els compromisos de reserva, ús i devolució del vehicle d'acord amb aquestes Condicions generals. Per tant, l'usuari entén i coneix els riscos inherents a la conducció als quals s’exposa durant l'arrendament del vehicle, i n’assumeix la responsabilitat.
2.4 La companyia es reserva expressament el dret d’introduir en les Condicions generals i en la Política de preus les modificacions que consideri oportunes.
Les modificacions que es facin s'anunciaran a l’usuari per correu electrònic o es publicaran al lloc web i a l'aplicació. Els canvis es consideraran aprovats si l'usuari no s'hi oposa en el termini màxim d'un (1) mes a comptar de la notificació del canvi corresponent. La companyia també pot requerir a l'usuari que accepti expressament les noves Condicions generals o la Política de preus en utilitzar el servei
2.5 El fet d’efectuar un nou arrendament o ús un cop s’hagin comunicat els canvis comporta l'acceptació implícita d’aquests canvis en relació amb aquest ús concret. En cas que l’usuari s’oposi a alguna de les modificacions, ha de deixar d’utilitzar el servei; aleshores el contracte corresponent es donarà per resolt, prèvia notificació d'aquest fet a les adreces habilitades a aquest efecte:

Àrea d'atenció al client de l'aplicació.

Telèfon d'atenció al client: 900 866 002
Adreça de correu electrònic: accionamovilidad@acciona.com
Adreça postal: ACCIONA MOBILITY, S.A., Avenida de Tenerife nº 4, San Sebastián de los Reyes, 28703, Madrid

3. Registre d'usuaris

3.1 L'ús del servei està condicionat al registre previ de l'usuari a la plataforma, així com a l'acceptació d'aquestes Condicions generals i al lliurament de la documentació corresponent a la companyia, sempre que aquesta ho requereixi, i, pel que fa a la reserva i l’ús de cada vehicle, a l'acceptació dels termes de l'arrendament corresponent.
3.2 Per poder donar-se d'alta com a usuari del servei, l'usuari ha de complir els requisits següents:
- (i) Ser major d'edat (18 anys).
- (ii) Facilitar obligatòriament totes les dades personals que se li demanin durant el procediment de registre com a usuari.
- (iii) Disposar d'un document nacional d'identitat espanyol (DNI) en vigor, un número d'identificació d'estrangers (NIE), un passaport o un altre document identificatiu equivalent vàlid i vigent.
- (iv) Disposar d’un permís de conduir vigent i vàlid per a cada tipus de vehicle que es llogui en cada cas. A aquests efectes, per a l'ús i lloguer de motocicletes es considera que disposen de permisos de conduir vàlids els usuaris que tinguin els següents:
  - (i) carnet de tipus A1 amb qualsevol antiguitat.
  - (ii) carnet de tipus B amb una antiguitat mínima de 3 anys.
  - (iii) permisos de conduir expedits dins de la Unió Europea o de l'Espai Econòmic Europeu o Suïssa similars als anteriors.
  L’usuari no pot tenir el permís suspès, retirat o revocat en el moment en què es registri com a usuari del servei i durant tota la seva relació contractual amb la companyia.
  
  (*) Els permisos de conduir expedits fora de la Unió Europea s'han de validar en cada cas; per fer-ho, la companyia pot reclamar la documentació o acreditació que consideri necessària en cada cas.
- (v) Disponer de un método de pago aceptado por la Sociedad asociado a su persona (esto es, sólo se aceptarán como métodos de pago válidos aquellos en los que su titular coincida con el Usuario).
- (vi) Acceptar aquestes Condicions generals, amb els seus annexos, i la política de privacitat.

3.3 En cas de pèrdua o retirada del permís de conduir, el dret a conduir el vehicle i a fer arrendaments quedarà immediatament suspès durant el període de la pèrdua o retirada del permís, quan calgui aquest permís per al tipus de vehicle en qüestió. L'usuari haurà d'informar immediatament a la companyia de la suspensió o limitació del seu dret a conduir, de l'efectivitat de qualsevol prohibició de conduir o de la retirada temporal o retenció del seu permís de conduir. L'usuari haurà de revalidar el permís un cop l’hagi renovat o recuperat després que l’hi hagin retirat. L’ús indegut del servei per part d'un usuari a qui se li hagi retirat el carnet de conduir és responsabilitat exclusiva de l'usuari, qui haurà de respondre per tota la responsabilitat derivada del fet i, si escau, pels danys i perjudicis que pugui causar.
3.4 L'usuari garanteix que les dades personals que facilita són veraces i es fa responsable de comunicar-ne qualsevol modificació. L'usuari és l'únic responsable de qualsevol pèrdua o dany, directe o indirecte, que pugui causar a Acciona Mobility o a qualsevol tercer per haver emplenat els formularis amb dades falses, inexactes, incompletes o no autoritzades.
3.5. Acciona Mobility es reserva el dret de denegar el registre d'un usuari si ha observat qualsevol anomalia en el registre o qualsevol circumstància que incompleixi els principis de la política interna d'Acciona.

4. Procediment de registre, lliurament i validació de la documentació

4.1 Les persones que compleixen els requisits que estableix la clàusula 3 d'aquestes Condicions generals poden registrar-se com a usuaris del servei introduint totes les dades requerides en el formulari electrònic disponible o a l'aplicació.
Els camps emplenats per l'usuari durant el procediment de registre s'emmagatzemaran en el seu perfil, i l’usuari hi podrà accedir i rectificar-ne les dades en qualsevol moment a través de l'aplicació o posant-se en contacte amb el Servei d'Atenció a l’usuari. L'usuari s'obliga a mantenir actualitzada la informació que facilita.
4.2 El procés de registre comporta necessàriament que l’usuari enviï, a través de l'aplicació, una còpia a doble cara del document d'identificació i del permís de conduir, seguint les instruccions facilitades per la companyia a través dels canals telemàtics esmentats anteriorment, a fi que la companyia els pugui validar. En el cas que la companyia, per qualsevol motiu, no pugui validar cap dels documents facilitats per l'usuari, podrà requerir a l'usuari que enviï qualsevol d'aquests documents per correu electrònic o pel mitjà pel qual es puguin acreditar els requisits d'identificació necessaris.
Així mateix, la companyia es reserva la possibilitat d'exigir a l'usuari que faci tràmits addicionals per comprovar o verificar la seva identitat i la tinença del permís o llicència de conduir corresponent, inclosa la possibilitat de requerir a l'usuari que es presenti en qualsevol de les oficines de la companyia o al punt de verificació que es designi.
4.3 La companyia validarà les dades de la sol·licitud un cop s’hagi completat el procés de registre, i es reserva el dret de denegar el registre a un usuari si hi ha motius per considerar que no compleix els requisits per utilitzar el servei.
4.4 El registre es considera finalitzat i validat una vegada que l'usuari hagi facilitat totes les dades i documentació requerida i aquesta hagi estat aprovada per la companyia. Una vegada finalitzat aquest procés, l'usuari rebrà una comunicació de verificació del seu compte d'usuari, mitjançant un correu electrònic o SMS enviat a l’adreça electrònica o al número de telèfon que hagi indicat en registrar-se, en què trobarà un enllaç a través del qual haurà de confirmar el compte.
4.5 Per poder accedir al servei i a l’aplicació i fer-ne ús, l'usuari haurà d'utilitzar el nom d'usuari i contrasenya que li assignaran durant el procediment de registre. És responsabilitat de l'usuari custodiar degudament el seu nom d'usuari i contrasenya per a l'ús del servei, i impedir-ne un ús indegut o l’accés per part de tercers.
4.6 En cas de pèrdua o sospita de pèrdua d'alguna de les seves contrasenyes, l'usuari haurà de canviar-les per altres de noves al més aviat possible o, si no pot, li ho haurà de comunicar a la companyia al més aviat possible perquè aquesta pugui adoptar les mesures que consideri oportunes.
4.7 Queda prohibit que l'usuari tingui més d'un compte, sense el consentiment exprés de la companyia.
4.8 El temps d'ús que la companyia ofereixi per cortesia de benvinguda de manera gratuïta a l'usuari estarà disponible només una vegada per usuari i durant un termini màxim d'1 mes; una vegada transcorregut aquest temps, el temps no utilitzat caducarà.

5. Procés d’arrendament de vehicles

5.1 Per poder arrendar i utilitzar un vehicle, l'usuari ha d’haver fet el següent:
- (i) Ha d’haver completat el registre com a usuari del servei i mantenir-lo vigent;
- (ii) Ha d’haver estat validat per la companyia, d'acord amb els requisits indicats en l'apartat 4;
- (iii) Ha d’haver triat al servei una forma de pagament acceptada per la companyia i haver introduït les dades corresponents;
- (iv) Ha d’haver baixat l'aplicació i mantenir-la instal·lada al dispositiu mòbil, que ha de ser compatible; en cap cas la companyia es fa responsable de la compatibilitat entre l'aplicació i el dispositiu de l'usuari.
- (v) Ha d’haver sol·licitat un arrendament del vehicle a través de l'aplicació i acceptat la Política de preus vigent, i
- (vi) Portar a sobre el permís de conduir vigent i vàlid durant la vigència de l'arrendament del vehicle, sempre que el permís sigui necessari per conduir el tipus de vehicle arrendat.
5.2 Només els usuaris poden utilitzar vehicles i subscriure’n l'arrendament corresponent. Només poden arrendar-se els vehicles identificats com a disponibles en el moment en què l'usuari vulgui fer un arrendament.
5.3 La companyia pot denegar la reserva en cas que el vehicle seleccionat no estigui disponible per satisfer la sol·licitud de reserva per qualsevol motiu. S’entén que la reserva d'un vehicle estarà confirmada quan la companyia li ho comuniqui a l'usuari mitjançant una notificació a través de l'aplicació [o l'enviament d'una confirmació de la reserva per correu electrònic o SMS].
5.4 L'usuari pot reservar un vehicle de manera gratuïta durant el temps màxim especificat a l'aplicació sense iniciar-ne l'arrendament. Transcorregut aquest termini sense que l'usuari hagi començat a utilitzar el vehicle (i, per tant, sense que hagi començat l'arrendament), la reserva es cancel·larà automàticament i estarà disponible per a qualsevol altre usuari. La companyia es reserva el dret d'aplicar a l'usuari la penalització corresponent prevista en la Política de preus, en cas de reserves reiterades sense que s’iniciï el viatge.
La durada de l'arrendament d'un vehicle i el cost es mostren a l'aplicació durant el període d'ús del vehicle per part de l'usuari. En el mateix moment que l'usuari finalitza l’arrendament corresponent, pot veure a la pantalla de l'aplicació un resum final desglossat del cost i el temps total de l'arrendament.

6. Accés i ús dels vehicles

6.1 L'usuari ha de fer ús del servei i, en particular, del vehicle, amb la màxima diligència i de conformitat amb aquestes Condicions generals i els termes de l'arrendament corresponent.
6.2 Per fer ús del vehicle arrendat, l'usuari es compromet i s’obliga a:
- (i) Abans de començar a conduir, comprovar l'estat del vehicle per verificar-ne els defectes, els danys visibles o un estat de brutícia greu, i comunicar-ho a la companyia a través de l'aplicació emplenant-hi el formulari disponible a aquest efecte o trucant al Centre d'Atenció a l'usuari. L'usuari s'obliga a facilitar la informació corresponent de manera fidel i completa. La companyia pot prohibir l'ús del vehicle si la seguretat de la conducció es pot veure compromesa;
- (ii) Assegurar-se que el vehicle es troba en condicions adequades per ser conduït i que el nivell de bateria al visualitzador del vehicle és suficient per fer el trajecte que es vol i poder-lo acabar.
- (iii) Complir tots els requisits legals relatius al funcionament i ús del vehicle, i en particular la Llei sobre trànsit, circulació de vehicles de motor i seguretat viària, el Reglament general de circulació i les ordenances municipals d'estacionament, així com qualsevol altra norma que pugui substituir o complementar la normativa esmentada.
6.3 En arribar al lloc on està aparcat el vehicle, l'aplicació permet a l'usuari iniciar el vehicle, i, a partir d'aquest moment, es dona per començat l'arrendament. Una vegada iniciat el vehicle, l'usuari pot:
- En el cas del lloguer de motocicletes:
  - 1) Accedir al compartiment del casc, situat al bagul del vehicle, activant el botó corresponent de l'aplicació.
    Tots els vehicles disposen de dos cascos que l'usuari i el passatger han d’utilitzar obligatòriament, en cas que hi siguin, i sempre que les mesures de seguretat i precaució ho permetin.
  - 2) Baixar el vehicle del cavallet central o lateral i prémer el botó “MODE” del manillar del vehicle per posar-lo en marxa.

6.4 L'usuari pot posar en pausa el viatge fent clic a l'opció “Pausa” de l'aplicació. Aquesta pausa no finalitza l'arrendament, de manera que els minuts d'arrendament en pausa es continuen facturant segons la tarifa aplicable que estableix la Política de preus. En la fase de prova beta, la pausa es limita a una durada de 15 minuts i, quan s'inicia el servei de pagament, la pausa s'amplia a un màxim de 6 hores.
6.5 Si durant l'ús o arrendament del vehicle es detecta una anomalia de funcionament o s'il·lumina qualsevol indicador al visualitzador del vehicle o qualsevol senyal extern de fallada o mal funcionament, l'usuari ha d'aturar el vehicle i comunicar aquestes circumstàncies al més aviat possible al Centre d'Atenció a l'usuari.

7. Finalització de l’ús d’un vehicle

7.1 Per finalitzar l'ús o l’arrendament de la motocicleta, l'usuari està obligat a:
- (i) Estacionar degudament la Motocicleta dins d'una Zona de Servei de conformitat amb el Codi de circulació i la Llei de trànsit i seguretat viària i les ordenances municipals aplicables, i en un lloc habilitat per fer-ho. Als efectes anteriors, l'Usuari no podrà estacionar la Motocicleta en instal·lacions privades o d'empresa (com garatges i patis, entre d'altres) que no estiguin expressament designades com a aparcaments de la companyia ni sobre la vorera en aquells municipis que ho estableixin les ordenances municipals. La prohibició també s'aplica als aparcaments de clients en centres comercials, supermercats i restaurants, entre d'altres. La motocicleta ha d'estar aparcada en un lloc accessible per a qualsevol persona en qualsevol moment. Tampoc es pot aparcar la motocicleta en zones amb restriccions d'estacionament en determinats dies o hores (zones de càrrega i descàrrega, zones reservades per a estacionament de vehicles autoritzats, etc.) o zones en què s'hagin imposat restriccions horàries o temporals d'estacionament; per exemple, a causa d'un esdeveniment especial;
- (ii) Assegurar-se que la motocicleta hagi quedat neta i en bon estat d'ús;
- (iii) Guardar els dos cascos al bagul de la motocicleta i sempre que el casc disposi d'un sistema de detecció de presència, s'haurà de connectar al bagul mitjançant el cable d'aquest a l'imant del casc; i assegurar-se que aquest bagul estigui ben tancat, així com comprovar que no hagi quedat cap objecte personal a dins; i assegurar-se que la resta d'accessoris i documents pertanyents a la motocicleta estiguin en ordre i en el seu lloc.
  Si després de tancar el bagul es troba que hi falta un casc o tots dos o es detecta que el bagul no està ben tancat, o bé que s’ha manipulat el tancament o els mitjans i dispositius de la motocicleta, el viatge no es tancarà correctament, la companyia pot comprovar-ne l’estat ja sigui in situ o per mitjans telemàtics i, si escau, imposar la penalització corresponent en funció dels danys causats derivats del tancament de viatge incorrecte, i d'acord amb els preus i les penalitzacions establerts;
- (iv) Assegurar-se que el cavallet central o lateral de la motocicleta estigui ben col·locat.
7.2 Si l'arrendament no es pot finalitzar per qualsevol motiu, l'usuari li ho ha de notificar sense demora a la companyia i romandre al costat del vehicle fins que la companyia hagi pres una decisió sobre què vol fer al respecte. La companyia reemborsarà a l’usuari les despeses addicionals d'arrendament un cop hagi verificat que l'usuari no està en situació d’impagament.
7.3 Qualsevol sanció, multa, dany o perjudici causats per una devolució del vehicle que no compleixi el que disposen aquestes Condicions generals pot comportar la imposició de les penalitzacions previstes en la Política de preus, així com el rescabalament dels danys i perjudicis causats a la companyia o a qualsevol tercer.
7.4 La companyia es reserva el dret de finalitzar els arrendaments que superin una durada màxima de 10 hores. Transcorregut aquest termini, el vehicle queda bloquejat un cop estacionat.
7.5 En cap cas la companyia es fa responsable dels danys, el robatori o la pèrdua de cap objecte personal de l'usuari, i en particular del telèfon mòbil o els dispositius mitjançant els quals s'utilitzi el servei. La companyia fa responsable l'usuari de les pertinences que utilitzi o deixi dins del bagul o en qualsevol altre accessori del vehicle, mentre utilitzi el vehicle o una vegada que hagi finalitzat el servei.

8. Restriccions d'ús del servei

8.1 L'usuari es compromet a no utilitzar el vehicle amb les finalitats següents:
- (i) Transport remunerat de passatgers.
- (ii) Transport d'animals vius.
- (iii) Empènyer o remolcar qualsevol vehicle o qualsevol altre objecte, rodant o no.
- (iv) Transport de passatgers en un nombre superior al que s’autoritza i s’indica en el permís de circulació o en la fitxa d’inspecció tècnica del vehicle.
- (v) Transport de mercaderies que infringeixin la llei o les disposicions legals vigents, o amb finalitats il·lícites.
- (vi) Transport de qualsevol paquet o objecte el pes, quantitat o volum del qual sigui superior al que s’autoritza en el permís de circulació o en la fitxa d’inspecció tècnica del vehicle.
- (vii) Transport d'objectes inflamables o perillosos, així com productes tòxics nocius o radioactius.
- (viii) Participar en competicions, oficials o no; així com dur a terme proves de resistència de materials, accessoris o productes.
- (ix) Utilitzar el vehicle per cometre actes delictius o vandalisme.
- (x) Transportar el vehicle a bord de qualsevol mitjà de transport.
8.2 Així mateix, l’usuari té prohibit:
- (i) Conduir el vehicle sota l’efecte de l'alcohol, de drogues o de medicaments que deteriorin la seva capacitat de conduir; així com en estat de fatiga o malaltia.
- (ii) Deixar el vehicle en condicions higièniques inadequades;
- (iii) Recarregar les bateries del vehicle o manipular d'una altra manera les bateries o sistemes electrònics del vehicle;
- (iv) Permetre a qualsevol tercer conduir vehicles o revelar contrasenyes a tercers, fins i tot si aquests tercers també són usuaris del servei;
- (v) Inhabilitar o alterar de qualsevol manera les eines de geolocalització, monitoratge i control del vehicle, així com qualsevol altre element o dispositiu electrònic del vehicle;
- (vi) Alterar qualsevol element del Vehicle i els accessoris o realitzar qualsevol tipus de modificació estètica o tècnica al Vehicle (incloent-hi, entre d'altres, l'ocultació dels logotips o les marques de la Societat);
- (vii) Dur a terme reparacions o modificacions en el vehicle o encarregar aquestes reparacions o modificacions;
- (viii) Viatjar amb el vehicle fora de l'àmbit de circulació permès en el contracte d'arrendament;
- (ix) Cedir, sotsarrendar, llogar, hipotecar, pignorar, vendre, donar en garantia el vehicle o desfer-se’n, així com la seva documentació, accessoris, eines o peces.

L'incompliment d'aquestes prohibicions dona dret a la companyia a rescindir el contracte, sense perjudici de les sancions o indemnitzacions que corresponguin.

9. Pagament del servei

9.1 El registre com a usuari és gratuït.
9.2 Les tarifes d'ús del servei s'indiquen en la Política de preus; poden actualitzar-se en qualsevol moment mitjançant una notificació a l'usuari i aplicar-se a qualsevol ús posterior a aquesta notificació. Els preus són preus finals que inclouen l'IVA legalment aplicable. En qualsevol cas, els preus estan subjectes a les bonificacions, promocions o preus especials que corresponguin i que es notifiquen en les condicions que s’estableixen en cada promoció. Les tarifes, promocions o bons podran variar en funció de la població on es contracti l'ús o l'arrendament. En la pestanya de "tarifes" es fixaran els imports corresponents, la durada i l'àmbit d'aplicació de cada tipus de tarifa.
9.3 El còmput de temps d'ús del vehicle arrendat es fa des del moment del desbloqueig del vehicle fins a la finalització adequada de l'arrendament del vehicle. En tot cas, s'apliquen els imports i tarifes que estableix la Política de preus aplicable a l'arrendament en qüestió.
9.4 La companyia cobra les tarifes aplicables al servei indicades en la Política de preus aplicable, a través del mitjà de pagament facilitat per l'usuari. L'usuari ha d'assegurar-se que el mitjà de pagament utilitzat tingui prou saldo. En cas que no tingui prou saldo per fer front a un càrrec, ha d'abonar a la companyia les despeses o costos bancaris o del proveïdor de pagament utilitzat, així com la penalització corresponent d'acord amb la Política de preus vigent.
9.5 L'impagament comporta la suspensió temporal del compte de l'usuari, qui rebrà una notificació a fi que pugui pagar les factures pendents i reactivar el compte, en un termini màxim de 10 dies naturals, sense perjudici de les penalitzacions corresponents que estableixi la taula de preus.
9.6 Si no pot pagar-les, la companyia rescindirà el contracte amb l'usuari i adoptarà les accions de reclamació que consideri necessàries per rescabalar-se dels danys i perjudicis causats.
9.7 L'usuari pot sol·licitar l'enviament d'una factura per l'ús del servei posant-se en contacte amb el Servei d'Atenció a l’usuari.

10. Assegurança i franquícia

10.1 L'assegurança de responsabilitat civil està subjecta als termes de la pòlissa i a les condicions generals en matèria d'assegurança obligatòria de vehicles de motor que preveu la Llei de contracte d'assegurança (tal com reflecteix l'annex 1).
La cobertura d'assegurança no és d’aplicació si l’usuari causa els danys deliberadament o per negligència.
10.2 En cas que l'usuari incompleixi qualsevol obligació prevista en la Llei de contracte d'assegurança i això es tradueixi en l'exempció del pagament de l'asseguradora, la cobertura d'assegurança prevista no serà d’aplicació.
10.3 En cas que el dany es causi per dol o negligència greu, l'usuari serà responsable davant la companyia, de conformitat amb la Llei de contracte d'assegurança. En cas de danys al Vehicle, la responsabilitat de l'Usuari es limita a la quantitat de la franquícia acordada segons l'Annex 1: Condicions de l'assegurança, si el Vehicle s'ha utilitzat d'acord amb els Termes i Condicions vigents en el moment del sinistre i el dany s'ha notificat sense demora injustificada a la Societat.
10.4 En cas de danys al vehicle, la responsabilitat de l'usuari es limita a l'import de la franquícia acordada, d’acord amb l’Annex 1. Condicions de l'assegurança, si el vehicle s'ha utilitzat d'acord amb les Condicions generals i els danys s’han notificat sense demora indeguda a la companyia.
Els accessoris (casc, suport per a telèfon intel·ligent, bagul, etc.) no estan coberts per l’assegurança, sinó que són responsabilitat de l'usuari.
L'assegurança no cobreix els danys, el robatori o el furt dels objectes personals que es deixin dins del vehicle, ni els danys o perjudicis propis o de tercers que es produeixin com a conseqüència de la conducció del vehicle en condicions contràries a les normes de circulació i seguretat viària, així com en el cas que el vehicle el condueixi una altra tercera persona.

10.5 El valor de la franquícia de l’assegurança està vinculat a la tarifa que estableixen les Condicions de l'assegurança. No serà aplicable la franquícia ni qualsevol reducció d’aquesta franquícia, i l’usuari es fa responsable de tots els danys causats en cas d'incompliment per part seva de les obligacions que estableix aquest document, inclosa l'obligació de pagament.

11. Responsabilitat de l'usuari

11.1 L'usuari es fa responsable dels danys i perjudicis que causi al vehicle, a la companyia o a qualsevol tercer durant el seu ús. L'usuari ha d'informar la companyia, a través del Servei d'Atenció a l'usuari, de qualsevol dany que es produeixi o qualsevol incident en què es vegi involucrat durant l'ús del vehicle, i té l'obligació d'enviar el comunicat d'accident corresponent a la companyia, si escau, en un termini màxim de 48 hores, excepte en els casos de força major, en què ha d’informar de l’incident en el moment en què es produeixi.
En aquests supòsits, la companyia es reserva el dret de bloquejar l'ús del vehicle i donar per finalitzat l'arrendament en qüestió.
11.2 En aquest cas, l'usuari autoritza la facturació de les despeses de reparació corresponents o altres costos derivats dels danys ocasionats, respectant l'aplicació de la franquícia contractada.
11.3 Sense perjudici de la imposició de penalitzacions previstes en la Política de preus que siguin aplicables, en cas d'incompliment o compliment irregular per part de l'usuari de les obligacions indicades en aquestes Condicions generals, i en particular en cas de falta de diligència o culpa, negligència i mala praxi, l'usuari és responsable dels danys i perjudicis causats al vehicle, a la companyia o a qualsevol tercer (inclòs el passatger, si escau) que li siguin imputables.
No obstant això, la companyia es reserva el dret de retenir una fiança de 250 € en el cas del lloguer de motocicletes per si es produeix un incident durant l'ús del servei, a fi de fer front als possibles danys que s'hagin ocasionat, que esdevindrà efectiva a partir del moment del cobrament de l'arrendament en què es va produir la irregularitat.
11.4 L'usuari es compromet en tot cas a col·laborar amb la companyia, facilitant la informació que calgui, tan bon punt aquesta li ho requereixi per poder fer valer els seus drets com a titular dels vehicles davant els organismes i tribunals competents, així com davant les entitats asseguradores corresponents.
11.5 Si la companyia rep una reclamació per danys i perjudicis com a conseqüència d'un accident, sense haver rebut la notificació i documentació de l'usuari a càrrec del qual era el vehicle en el moment de l'accident, es reserva el dret de reclamar els costos corresponents, així com de rescindir la relació contractual entre les parts.
11.6 En el cas que el vehicle o algun dels seus accessoris sigui objecte de pèrdua, robatori o actes vandàlics per part de tercers, l'usuari ha de posar-se en contacte amb el Servei d'Atenció a l'usuari, informar d'aquests actes i seguir les instruccions que li indiquin (en particular, les relatives a la denúncia d'aquests actes davant les autoritats competents).
11.7 Si la grua municipal retira el vehicle durant el servei o després que hagi finalitzat, en una zona d'estacionament prohibit, tots els costos i sancions administratives que se'n derivin es tornaran a facturar a l'usuari responsable de la infracció; sense perjudici de la penalització corresponent que estableixi la Política de preus aplicable.
11.8 L'usuari es fa responsable de l'ús del vehicle així com de qualsevol de les conseqüències, danys, contagis o indemnitzacions derivades d'aquest ús, ja sigui a tercers o a l’usuari mateix, que no cobreixi l'assegurança del vehicle.

12. Penalitzacions i sancions administratives

12.1 La companyia es reserva el dret d'identificar i comunicar a l'Administració Pública la identitat de l'usuari que hagi comès una infracció de circulació durant l'ús del servei o l'estacionament del vehicle en zones prohibides segons la normativa local corresponent.
12.2 La companyia es reserva el dret de reclamar a l'usuari les despeses derivades de les infraccions comeses, així com l'aplicació de les penalitzacions corresponents establertes en l'Annex III.
12.3 Totes les despeses i càrrecs coberts per la Societat i les sancions resultants de processos legals i sancions identificades anteriorment que siguin atribuïbles a l'Usuari, seran carregats a l'Usuari que fos responsable del Vehicle al moment de produir-se la infracció una vegada tingui la Societat coneixement dels mateixos podent respondre l'usuari d'aquestes despeses fins a un termini de sis (6) mesos després de la baixa del servei si la infracció no fos coneguda per la Societat al moment de la baixa.
12.4 El fet de no abonar les penalitzacions o sancions comportarà la suspensió o extinció de la relació contractual entre la companyia i l'usuari, i la companyia podrà reclamar aquests imports sense perjudici de les mesures que consideri que ha de prendre per rescabalar-se dels danys i perjudicis causats, i presentar les reclamacions que consideri pertinents.

13. Rescissió de la relació contractual

13.1 La relació contractual entre l'usuari i la companyia té una durada indefinida des de l'acceptació del seu registre.
13.2 L'usuari pot donar-se de baixa del servei en qualsevol moment a través de l'aplicació o del Servei d'Atenció a l’usuari. En donar-se de baixa,
- (i) l'usuari deixarà de ser considerat com a tal,
- (ii) l'accés al servei quedarà desactivat i
- (iii) la relació contractual derivada d'aquestes Condicions generals deixarà de tenir efecte i validesa (excepte en relació amb les clàusules que donin a entendre que tenen efectes fins i tot després de l'extinció del contracte).
13.3 La companyia pot rescindir o suspendre la vigència de la relació contractual en els casos en què l’usuari incompleixi aquestes Condicions generals. En aquests casos, la companyia pot triar entre:
- (i) donar un termini de deu dies naturals per esmenar aquest incompliment o
- (ii) resoldre automàticament el servei prestat mitjançant una notificació a l'usuari per correu electrònic o SMS, sense perjudici del rescabalament dels danys i perjudicis causats per l'usuari, així com de presentar les reclamacions que consideri pertinents.
13.4 A tall d'exemple, es considera que incompleixen aquestes Condicions generals les conductes que es descriuen a continuació, entre d’altres:
- (i) L’impagament per part de l'usuari pels serveis prestats per la companyia.
- (ii) L’incompliment per part de l’usuari dels requisits per a la contractació i ús del servei (edat mínima i permisos de conduir vigents, entre d'altres).
- (iii) L’incompliment per part de l'usuari de notificar a la companyia la suspensió, revocació o retirada del seu permís de conduir o qualsevol altra circumstància que afecti la validesa d'aquest permís de conduir.
- (iv) L’ús de documents falsos o, en tot cas, no corresponents a l'usuari en el moment de registrar-se al servei./li>
- (v) La realització de diverses reserves d'un o més vehicles sense arribar a iniciar l'arrendament.
- (vi) L'impagament de les possibles penalitzacions aplicades per la companyia, de conformitat amb la Política de preus vigent.
- (vii) Aparcar el vehicle en finalitzar l'arrendament fora de la zona de servei o incomplint el que disposen aquestes Condicions generals.
- (viii) Embrutar el vehicle o deixar-lo en mal estat.
- (ix) Utilitzar el servei sota l’efecte de drogues, alcohol o substàncies psicotròpiques, medicaments o malaltia.
- (x) Fer un ús inadequat o fraudulent de l'aplicació de l'usuari o vulnerar d’alguna manera els drets de propietat intel·lectual sobre l’aplicació de la companyia.
- (xi) Permetre que un tercer que no sigui l’usuari que hagi fet la reserva condueixi el vehicle.
- (xii) Aparcar en espais privats o zones diferents de la que s’hagi designat específicament per al servei d'estacionament de vehicles de dues rodes a la via pública.
- (xiii) La facilitació o comissió dolosa o negligent per part de l'usuari d’un furt, un robatori o actes vandàlics en relació amb el vehicle.
- (xiv) No notificar ni enviar la documentació pertinent a la companyia en cas de patir un accident amb el vehicle durant l'ús del servei.
- (xv) Utilitzar el vehicle amb finalitats no permeses per les normes o lleis aplicables ni per aquestes Condicions generals.
- (xvi) Si escau, qualsevol incompliment de les Condicions generals. Els incompliments enunciats derivaran en la imposició de les penalitzacions que s'estableixen per a cada cas en la Política de preus o Tarifes.

14. Responsabilitat de la companyia

14.1 Tret dels casos de dol o negligència greus per part de la companyia i en la mesura en què ho permeti la llei, la companyia no es fa responsable dels danys directes o indirectes de qualsevol naturalesa que l'usuari o un tercer puguin patir d’alguna manera pel servei, o canvis en els procediments, horaris i condicions i altres causes imputables tant a la companyia com als seus proveïdors o a tercers en general.
14.2 La responsabilitat de la companyia queda també exclosa en cas d'incompliment total o parcial de les seves obligacions per força major, pandèmies o epidèmies, incloses, entre d'altres: accions de l'Administració Pública, accions de les autoritats, restriccions legals, incendis, inundacions, explosions, manifestacions, disturbis, vagues, conflictes laborals, mancança de matèries primeres, fallades elèctriques o interrupció de les comunicacions.
14.3 La companyia es reserva el dret de modificar, de forma permanent o temporal, les zones de servei, en funció dels motius esmentats en el punt anterior.
14.4 La companyia no es fa responsable dels contagis o dels danys derivats dels possibles contagis de malalties, sigui quina sigui la seva transmissió, origen i característiques. L'usuari coneix i accepta els riscos inherents al fet que el servei és de caràcter compartit i, per tant, que el vehicle pot haver estat utilitzat abans per altres usuaris.
14.5 La companyia no es fa responsable dels danys i perjudicis derivats de la falta de disponibilitat de l'aplicació o el lloc web, o la falta d’accés; de la interrupció en el funcionament de l'aplicació o bé les fallades informàtiques, desconnexió, bloquejos, retards o caigudes per sobrecàrrega a les xarxes o centres de dades, així com de qualsevol altre dany causat per tercers. Tampoc no es fa responsable dels danys i perjudicis causats per virus informàtics o elements aliens a l'aplicació o al lloc web, introduïts per tercers, que puguin produir alteracions en els sistemes, documents electrònics o fitxers emmagatzemats als dispositius.

15. Dispositius de localització

15.1 Amb la finalitat de conservar, protegir, detectar, prevenir delictes i analitzar el rendiment del vehicle, la companyia utilitza dispositius electrònics que permeten monitorar-ne l'estat i funcionament i seguir-ne els moviments en tot moment.
15.2 La companyia pot utilitzar aquesta informació amb la finalitat d'analitzar i validar l'ús adequat del servei per part de l'usuari, així com el rendiment del vehicle.
15.3 La recollida i l'ús d'aquesta informació es tracten de conformitat amb aquestes Condicions generals. Aquestes informen expressament l'usuari de l'ús d'aquests dispositius electrònics per part de la companyia i del tractament que la companyia duu a terme de la informació que recull a través d’aquests dispositius.
15.4 Les dades de geolocalització es mantindran durant un període de 60 dies des de cada desplaçament o ús, passats els quals es desvincularan de les dades d'usuari i identificació de cada Vehicle, procedint a l'eliminació de les mateixes.

16. Servei d’Atenció a l’usuari i reclamacions

16.1 En cas de dubte sobre aquestes Condicions generals, el servei o per a qualsevol reclamació, l'usuari pot posar-se en contacte amb la companyia a través del Centre d'Atenció a l’usuari de la companyia, trucant al número 900 866 002 en l'horari de servei.
16.2 En cas de reclamació, l'Usuari té a la seva disposició el formulari establert en la pestanya de FULL DE RECLAMACIONS (Annex 3) que podrà adreçar a la següent adreça:
Adreça electrònica:accionamovilidad@acciona.com
Adreça postal: ACCIONA MOBILITY, S.A. Avenida de Tenerife nº 4, San Sebastián de los Reyes, 28703, Madrid

17. Propietat industrial i intel·lectual

17.1 L'ús per part de l'usuari del servei, del lloc web o de l'aplicació no li atorga cap dret sobre els drets de propietat industrial i intel·lectual de la companyia o de qualsevol tercer, i l'usuari es compromet a respectar tots i cadascun d’aquests drets de propietat industrial i intel·lectual, incloent-hi les marques, els logotips, els noms de domini o qualsevol altre dret de propietat industrial o intel·lectual de la companyia o de tercers.
17.2 Es prohibeix expressament la realització per part de l'usuari de qualsevol acte de reproducció, distribució, comunicació pública o altres maneres de posada a disposició i transformació, i, en general, qualsevol altra manera d'explotació de qualsevol contingut, informació o material als quals l'usuari pugui accedir a través del servei, del lloc web o de l'aplicació, ja sigui totalment o parcialment, llevat que el titular d’aquests elements ho autoritzi expressament per escrit.

18. Cessió de crèdits

18.1 La companyia es reserva el dret de cedir els crèdits procedents de l'ús del servei per part dels usuaris, prèvia notificació a l'usuari. En aquest cas, l'usuari només pot efectuar pagaments l'efecte dels quals sigui la liquidació del deute al cessionari, i la companyia és en tot cas responsable de les peticions i reclamacions generals de l'usuari en relació amb el servei.
18.2 A aquest efecte, la companyia facilitarà les dades personals de l'usuari que siguin necessàries per a la cessió de crèdits al cessionari, qui no podrà utilitzar aquestes dades amb cap altra finalitat.
18.3 L'usuari autoritza la companyia o, si escau, el cessionari, a cobrar els imports que hagi de pagar en relació amb aquestes Condicions generals o qualsevol arrendament, pel mitjà de pagament que hagi especificat.

19. Validesa de les clàusules

19.1 En el cas que una o més de les clàusules d'aquestes Condicions generals es declarin no vàlides o nul·les, això no afectarà la validesa de la resta de clàusules. En aquest cas, les parts es comprometen a completar els buits resultants d'acord amb l'esperit i la presumpta voluntat de les parts contractants i a substituir les clàusules no vàlides per altres de vàlides com més semblants millor a les no vàlides en el sentit econòmic i no material.

20. Dret de desistiment

20.1 L’usuari té dret a desistir del procés de contractació i registre com a usuari registrat (i, si escau, d'aquestes Condicions generals), en el termini de catorze (14) dies naturals a comptar de la data en què s’hagi registrat, sempre que no hagi fet cap arrendament de vehicles. L’usuari no pot desistir dels arrendaments o anul·lar-los un cop la companyia els hagi confirmat, de conformitat amb el que estableix la normativa en matèria de defensa dels drets dels consumidors i usuaris. Per tant, la formalització d'un primer arrendament comporta per a l'usuari la pèrdua del dret de desistiment esmentat.
20.2 Per exercir el dret de desistiment, l'usuari ha de posar-se en contacte amb la companyia mitjançant el botó de baixa que hi ha a la pàgina web o l’aplicació, o bé trucant al Centre d'Atenció a l'usuari o enviant per correu electrònic el formulari de desistiment inclòs al final d'aquestes Condicions generals, per informar sobre la seva decisió de desistir d'aquest contracte mitjançant una declaració inequívoca.

21. Llei aplicable i jurisdicció

21.1 Aquest Contracte es regeix pel dret comú espanyol.
21.2 Sense perjudici dels drets que pugui tenir l'usuari en qualitat de consumidor o usuari, les parts renuncien expressament al seu propi fur i sotmeten qualsevol controvèrsia o litigi que pugui sorgir de la interpretació o execució d'aquest Contracte als jutjats i tribunals de la ciutat de Madrid.

ANEXO I: Condicions de l'assegurança

CONDICIONS VIGENTS A PARTIR DEL 23 FEBRER DEL 2022 (*)

La motocicleta disposa d'una assegurança amb la cobertura següent:

1. Responsabilitat civil de subscripció obligatòria.
2. Responsabilitat civil voluntària. Límit màxim de 50.000.000 € per sinistre.
3. Protecció jurídica. Defensa i reclamació de danys. Límit màxim de 600 €.
4. Accidents del conductor i l’ocupant. Els límits màxims de capital per a aquesta garantia són:
- a. Mort: 12.000 € per víctima.
- b. Mort: 12.000 € per víctima.

A més, la responsabilitat de l'usuari per danys a la motocicleta és limitada i correspon a una cobertura a tot risc, amb cobertura parcial amb franquícia segons el que disposen les clàusules següents. Només l'usuari autoritzat pot beneficiar-se de la cobertura dels danys al vehicle.

En el cas que es produeixin danys a la motocicleta mentre l’utilitzi l’usuari o que l'usuari li causi danys, aquest és responsable fins a una franquícia de 99 €.

Tant l'assegurança mencionada com la limitació de responsabilitat indicada estaran subjectes a la pòlissa i a les condicions generals en matèria d'assegurança obligatòria de vehicles de motor prevista a la Llei de contracte d'assegurança i al Condicionat general i particular que Acciona Mobility tingui pactat amb l'Asseguradora, si escau, i al present contracte.

En cas que l'usuari incompleixi qualsevol obligació prevista en la Llei de contracte d'assegurança i això es tradueixi en l'exempció del pagament de l'asseguradora, la cobertura prevista de l'assegurança no serà d’aplicació. En aquest cas, no s'aplicarà la limitació de responsabilitat a la franquícia.

La cobertura d'assegurança no serà d’aplicació si els danys es causen deliberadament.

En cas que els danys es causin per negligència greu, l'usuari en serà responsable davant Acciona Mobility de conformitat amb la Llei de contracte d'assegurança. En cas de danys a un vehicle, la responsabilitat de l'usuari es limita a la quantitat de la franquícia acordada si la motocicleta s'ha utilitzat d'acord amb el contracte i el dany s'ha notificat sense demora injustificada. La limitació de responsabilitat a la quantitat de la franquícia acordada no s'aplicarà quan l'usuari causi danys mecànics a causa d’un error de conducció, per negligència greu o intencionadament.

(*) Condicions i imports vigents per als sinistres ocorreguts amb anterioritat al 23 de febrer del 2022

En el cas que la Motocicleta resulti danyada mentre és utilitzada per l'Usuari, o que l'Usuari causi danys, aquest serà responsable fins a una franquícia de 800 €.

A més de l'assegurança de responsabilitat civil de caràcter general, s'estableixen dues opcions que permetran a l'Usuari reduir la franquícia general.

ASSEGURANÇA OPCIÓ PLUS: Opció per la qual l'Usuari selecciona l'ampliació de l'assegurança reduint la franquícia de les cobertures als termes establerts en l'Annex 1, amb caràcter previ a l'inici de cada viatge. Aquesta reducció s'aplicarà únicament a aquells viatges en què es triï aquesta opció, i després de l'abonament de la quota estipulada en l'Annex 1 esmentat.

ASSEGURANÇA OPCIÓ RECURRENT: Opció per la qual l'Usuari selecciona l'ampliació de l'assegurança de les cobertures per a tots els viatges. Aquesta opció reduirà la franquícia i ampliarà la cobertura als termes establerts en l'Annex 1, abonat en cada viatge l'import fixat com a extra; l'Usuari activarà o desactivarà l'opció des del seu perfil i l'opció tindrà efecte únicament després de ser activada i fins al moment en què es desactivi.

La resta de condicions no especificades són comunes per a tots dos períodes de temps.

ANEXO II: Formulari de desistiment

(Si voleu desistir d'aquest contracte, empleneu aquest formulari i torneu-l’hi a la companyia, a l'adreça postal o electrònica que s'indica a continuació).

A Acciona Mobility, amb domicili a aquest efecte a: Centro de Negocios Albatros, calle Anabel Segura, 11, edificio D, 28108 Madrid (Alcobendas), i adreça electrònica: bajas@acciona-motosharing.com

Jo, _______________, amb aquest escrit notifico la meva intenció de desistir del contracte de prestació del servei de vehicles compartits que ofereix Acciona Mobility. Sol·licitat el _________________.Nom _________________. Adreça __________________________________. Signatura (només si la notificació es fa mitjançant aquest formulari en paper) _____________________. Data_________________.

ANEXO III: Full de suggeriments i reclamacions

Descarregar Full de suggeriments i reclamacions aqui

ANEXO IV: Taula de danys i penallitzacions

Llistat de danys i penalitzacions:

Als imports relacionats a la taula anterior se sumarà la mà d’obra, valorada en 45 €/h.

Llistat de penalitzacions

* La penalització per retirada tindrà com a import el valor de la taxa emesa per l’autoritat local encarregada de la retirada de vehicles de la via pública. S’adjunta taxa com a justificant.

Els preus de danys i penalitzacions no inclouen IVA, que es facturarà per separat.

Termes i condicions generals de contractació del servei